在11月15日，愛奇藝體育正式對外發(fā)布了一則道歉聲明。該聲明指出，在14日中國國家足球隊(duì)與巴林國家隊(duì)的比賽直播中，出現(xiàn)了短暫的技術(shù)故障問題。這次問題不僅讓部分用戶的購買權(quán)益產(chǎn)生了無法正常兌換的問題，而且還讓一部分用戶在直播時反復(fù)進(jìn)行購買嘗試，這種經(jīng)歷影響了他們的觀賽體驗(yàn)。針對這些問題，他們進(jìn)行了緊急的解決與處理，迅速解決了問題并恢復(fù)了系統(tǒng)正常運(yùn)行的流程。
對此情況，愛奇藝體育表達(dá)了自己的深切歉意，并且制定了針對受影響球迷的補(bǔ)償措施。首先，對于那些因技術(shù)故障而重復(fù)購買的用戶，他們將進(jìn)行全額退款處理。其次，對于那些在故障期間權(quán)益受損的用戶，他們將給予補(bǔ)償，將一張觀賽券直接充值到他們的賬戶中，邀請他們免費(fèi)觀看即將到來的19日國足對陣日本的比賽。最后，對于那些因技術(shù)問題而重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，他們已經(jīng)將多余的觀賽券退還至?xí)T的賬戶中。
此前在11月14日舉行的世預(yù)賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽中，中國男足在客場與巴林男足的比賽中，愛奇藝作為國內(nèi)唯一的轉(zhuǎn)播平臺，對于非會員用戶觀看比賽需要支付9元的費(fèi)用。然而在這一次比賽中，卻出現(xiàn)了用戶購買后無法觀看直播畫面的情況。在早些時候的世預(yù)賽中國男足對陣日本隊(duì)的比賽中，“愛奇藝 花錢看不了”的話題就曾登上熱搜。當(dāng)時，愛奇藝體育也發(fā)表了道歉聲明，承認(rèn)了由于瞬時流量過大和資源分配超出限額的問題，給部分用戶帶來了不好的觀賽體驗(yàn)。
面對這些情況，愛奇藝體育承諾會進(jìn)一步加強(qiáng)其技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營能力，為觀眾提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。在未來的日子里，希望愛奇藝體育能不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，給球迷帶來更精彩的賽事觀看體驗(yàn)。
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